ワンサイズのソフトウェア ソリューションはどれにも適合しない

ビジネス ソフトウェアに対する「画一的な」アプローチはもはや通用しません。 今日の課題には、オーダーメイドのソリューションが必要です。

近年世界経済を混乱させたショックは、新常態が不確実性の継続であることを明らかにしています。 その結果、あらゆる規模の組織は業務を合理化してこれまで以上に効率化し、従業員の生産性を最大化し、収益を保護し、ビジネスの将来性を確保する必要があります。

今日の環境では、ビジネス リーダーや従業員には、明確な価値を提供しないソフトウェア ソリューションを管理するための時間やリソースがありません。 幸いなことに、テクノロジーの進化とイノベーションの重視により、企業は収益が減少する従来のソリューションに固執する必要がなくなりました。 これまで利用されてきたビジネス プロセスとソフトウェアに対する「画一的な」アプローチは、今日の企業ではもはや実行可能ではありません。 今日の課題には、次の理由からオーダーメイドのアプローチが必要です。

従業員の支出習慣や仕事用アプリケーションなどはますますコンシューマ化されており、ソフトウェア企業がエンドユーザー エクスペリエンスにアプローチする方法が変化しています。 それと並行して、ハイブリッド ワークにより意思決定がより分散化されました。 ツールの選択に関しては最終的に従業員の方が大きな権限を持っており、彼らのソフトウェアの好みを考慮する必要があります。

従業員が好むエクスペリエンスとビジネス プロセスの間のギャップを埋めることは、生産性と効率性の向上につながる将来を見据えたアプローチです。 このプロセスは、即時性、信頼性、正確性、パーソナライゼーションという 4 つの主要な領域にわたって、消費者がテクノロジーとのやり取りにどのように慣れているかを反映することから始まります。 消費者分野では、ユーザーは現在、パーソナライズされたコンテンツ、広告、ソーシャル メディア フィードなどに慣れています。このエクスペリエンスを提供するために AI と機械学習が使用されています。たとえば、Netflix ページのおすすめを考えてみてください。

消費者主導の考え方でビジネス ソフトウェアを構築するには、ツールを顧客の作業方法に合わせて設計し、ワークフローに最適化する必要があります。 上記で概説した 4 つの主要な領域はいずれも使いやすさに役立ち、これは導入を促進する上で重要な部分です。 エンドユーザー中心の戦略は、エンタープライズ ソフトウェアにおける大きな変化を表しています。これまで、実装と使用の継続がどれほど簡単か難しいかはほとんど考慮されずに、一般化された技術ソリューションが提供されてきました。

次世代ソフトウェア ソリューションでは、ローコード ラッパー/オーバーレイ (顧客がソフトウェアとどのように対話したいかを表現するソフトウェアのメカニズム) を作成し、AI と機械学習を活用してその負担を軽減することで、よりフレンドリーでパーソナライズされたエクスペリエンスを実現できます。ユーザーから離れます。 顧客に提供するのは、顧客の好みに合わせて独自に調整されたと感じるエクスペリエンスです。つまり、「顧客の」ソフトウェアのように感じられ、消費者の UX にも似ています。

従業員が導入されているシステムやプロセスにどのように関与するかは非常に重要です。ソフトウェアの利用が自然なことであると従業員がより効果的に使用するようになるためです。これは、従業員の定着率と収益の両方にとって非常に重要です。

以下も参照してください。人工知能がソフトウェア開発をどのように改善するか

新しいソフトウェアを構築して展開するときは、利用者向けに最適化し、製品開発を用途に合わせて調整することは交渉の余地がありません。 業界全体で企業が直面する課題は今後も進化し続けるため、ソフトウェアはそれに対応することが求められています。 画一的なアプローチを取るのではなく、業種全体で顧客のニーズに注意深く耳を傾け、継続的な革新と柔軟性の考え方を採用することで、ソリューション プロバイダーは対象ユーザーを拡大し、既存の顧客との利用深度を高めることができます。

将来を見据えたソフトウェア ソリューションは、ユーザー第一のアプローチを採用する必要があります。ソフトウェアは、その逆ではなく、企業の既存のプロセスに適応できることを目指しています。 従来の「フリーサイズ」のアプローチは、今日の経済状況では時代遅れに感じられ、固有のニーズを満たすために適切に修正する能力が欠けています。 四角い杭を丸い穴に押し込むのと同じように、企業はソリューションに合わせて好みの働き方を変更する必要があります。

ソフトウェア会社のフィードバック ループは顧客で始まり顧客で終わることが不可欠です。 顧客からの貴重なフィードバックを製品ロードマップに組み込むには、CX および営業との強力な部門横断的な関係が不可欠です。 顧客にとって最も重要な機能を明らかにするプロセスでは、営業が重要な役割を果たします。 成立した取引と失われた取引を分析することで、どの機能が成功し、どの機能が欠けているか、不足しているかを確認できます。

顧客が求めている機能を構築し、潜在的な顧客が別のソリューションを選択する原因となっている機能を特定することは、非常に貴重です。 開発と使用状況を調整するソフトウェアプロバイダーは、顧客のニーズが優先されていることを示すことで顧客とのより強い関係を構築し、ユーザーが製品に持続的な価値を見出せるようにすることができます。 その結果、ソリューション プロバイダーは、経済的課題に直面しても継続的な成長と回復力を得ることができます。

ソフトウェアは、経済やその結果として生じるビジネスの状態と同様、進化と革新に無縁ではありません。 次世代のソリューションは、消費者向けのエクスペリエンスを提供し、より優れた構成可能性を実現し、ユーザーのニーズと密接に一致する新機能を最適化し、継続的に反復するために顧客のフィードバックを優先します。